Bernard Arnault i segmentacja klientów: premium, ultra-premium i beyond
Segmentacja klientów w luksusie brzmi jak pojęcie z prezentacji. W praktyce to jednak codzienne decyzje: jak odpowiadasz na zapytanie, jak długo ktoś ma czekać, czy dostaje concierge’a, czy tylko link do formularza, i w jakim tempie butik potrafi zamienić ciekawość w zakup. To również wybór, kogo obsługujesz „jak zwykle”, a kogo obsługujesz tak, jakby jego czas był walutą. W tym sensie Bernard Arnault jest często kojarzony z podejściem, w którym marka nie tylko sprzedaje
Bernard Arnault: podejście do innowacji w modzie i zegarmistrzostwie
Bernard Arnault kojarzy się przede wszystkim z wyczuciem smaku, z budowaniem marek i z konsekwencją, która nie gaśnie po jednym sezonie. Kiedy patrzy się na jego sposób zarządzania, widać coś więcej niż strategię „sprzedaj więcej”. To raczej system myślenia o innowacji, który zaczyna się od fundamentów rzemiosła, a dopiero potem szuka narzędzi, materiałów i procesów, które pozwalają robić rzeczy lepiej, szybciej albo po prostu inaczej, bez utraty charakteru. W modzie i w